Contacter le support

Questions / Réponses

Si vous rencontrez le moindre problème, nous vous conseillons avant tout de désinstaller puis de réinstaller le jeu. Si le problème persiste nous vous invitons à consulter notre FAQ, vous pouvez également contacter le support technique en remplissant le formulaire ci-dessous.

Problème d’accès aux fonctionnalités

Vérifier la connexion réseau

Assurez-vous dans un premier temps que votre compte Facebook soit bien connecté au jeu.
Afin de pouvoir utiliser correctement l’ensemble des fonctionnalités du jeu et éviter des coupures de jeu, il est impératif d’avoir une bonne liaison réseau (4G, Wifi…). Nous attirons votre attention que si pendant votre partie vous rencontrez une perte de signal ou que votre liaison réseau baisse de trop, il est alors possible que votre partie passe en mode hors connexion et ne sera donc pas enregistrée et ne vous proposera pas toutes les fonctionnalités.

Problème d’achat in-app

Redémarrer le jeu

Si vous constatez que vos Ones n’ont pas été crédités après un achat in-app, n’effectuez pas un nouvel achat redémarrer simplement le jeu et vos Ones devraient être crédités. Dans le cas échéant merci de bien vouloir contacter le support.

Problème de connexion Facebook

Comment supprimer une application lié à Facebook ?

Supprimer le jeu de votre smartphone ou tablette.
Supprimer le jeu Le Big One dans votre compte Facebook :
- Cliquez sur en haut de Facebook et sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Applications dans le menu de gauche.
- Passez le curseur de votre souris sur le jeu Le Big One et cliquez sur x.
Une fois le jeu supprimé, réinstaller le jeu sur votre smartphone.
Cliquer sur « Jouer » dans le menu, puis autoriser la connexion Facebook.

Vous ne recevez pas les notifications push

Vérifiez les paramétrages de notifications push

A partir de votre iPhone / iPad, allez dans : Réglages -> Notifications -> Le Big One, désactivez puis activez l’autorisation des notifications.

Suite à certains correctifs nous vous conseillons néanmoins de désinstaller puis de réinstaller la dernière version du jeu afin d’être certain que toutes les nouvelles fonctionnalités soient installées correctement.